OVER ONS

Bij Mr.Green lossen we een enorm groot duurzaamheidsprobleem op wat niet altijd zichtbaar is. In Nederland is een kantoor namelijk voor maar 16% van de tijd effectief bezet. Dat betekent een zee van leegstaande bureau’s: genoeg ruimte om het woningtekort twee keer op te lossen. We bieden daarom high-end, full-service kantoorruimte waar je alleen betaalt wat je gebruikt en compleet ontzorgd wordt in je kantoorbehoefte. Zo zorgen we ervoor dat de behoefte van meerdere gebruikers zorgen voor het optimale gebruik van gebouwen, die tegelijkertijd een veel productievere werkdag hebben. Het Support team speelt een cruciale rol in het leveren van uitzonderlijke service en het soepel laten draaien van onze eigen bestaande en toekomstige vestigingen.

MANAGER SUPPORT 

We zoeken een Manager Support voor fulltime (32-38 uur) ter ondersteuning van onze missie. Onze unieke Support afdeling is gehuisvest in de control room in Apeldoorn. Een team van 8 collega’s monitort onze locaties in het land, signaleert technische mankementen, is het eerste aanspreekpunt voor facilitaire en ICT vragen en ondersteunt het sales team. Het team zal de komende jaren verder groeien; onze sterke ambitie komt in dit team samen met onze wens om op afstand complete service te kunnen verlenen. 

JOUW PROFIEL

– Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
– Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een support omgeving of servicedesk.
– Ervaring met in een dergelijke functie in de hospitality en/of hotellerie is een pré.

– Sterke leiderschaps- en communicatievaardigheden.

– Analytisch sterk, met een focus op data-driven decision-making.
– Klant- en servicegericht, met oog voor detail en kwaliteit.
– Proactief en oplossingsgericht, met een hands-on mentaliteit.
– Affiniteit met technologie en digitalisering.

– Je hebt kennis van en ervaring met Agile methodieken.
– Je voelt je als een vis in het water in een moderne Cloud omgeving.
– Affiniteit met ITIL is een pré.

JOUW FUNCTIE

Als Manager Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het Support team en het waarborgen van optimale ondersteuning aan onze members en hosts. Je stuurt op efficiëntie, innovatie en klantgerichtheid, met als doel het verbeteren van de operationele processen en de algehele member experience. Jouw functie houdt onder andere in: 

– Leidinggeven aan het team en coördineren met andere afdelingen. 
– Prioriteren van het werk en aanbrengen van urgentie.

– Ontwikkelen en implementeren van gestandaardiseerde werkprocessen voor het oplossen van storingen en klantvragen.

– Monitoren en handelen op doelstellingen door middel van data en feedback.

– Verbeteren van de automatisering.

– Het opstellen van maandelijkse rapportages over ticketafhandeling, trends in tickets en verbeterpunten.

– Adviseren van het management over strategische verbeteringen op basis van data.

– Samenwerken met R&D om de gebruikerservaring te verbeteren en nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen.

– Je stelt samen met het management budgetten voor jouw afdeling op. 

ONS AANBOD 

• Een uitdagende rol binnen een snelgroeiende en dynamische organisatie.
• De mogelijkheid om impact te maken en mee te bouwen aan de toekomst van de Mr.Green Group.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een salaris tussen 4.000-5.000 bruto per maand en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. De allertofste werkomgeving en leukste collega’s horen daar ook bij!
• Werken aan een wezenlijke verandering met impact op de wereld. 
• Het beste kantoor (dat overigens door heel Nederland zit) is er ook voor jou! Maak gebruik van een kantoor midden in de natuur, of op Amsterdam Centraal (Je leest het goed, het station).
• Gebruik van onze eGym faciliteiten om te werken aan je six-pack.
• Voordelige en gezonde verse lunches.

Solliciteren

Ben jij de gedreven en klantgerichte Manager Support die ons team naar een hoger niveau tilt? Ga ervoor! Stuur dan je CV en motivatiebrief naar [email protected]. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!